아파트 3층에 사는데 제품 딜리버리를 어떻게 받을수 있나요? 그리고 기본 워런티는 몇년인가요?
A
안녕하세요, 엘레베이터가 있는 아파트인 경우 Threshold deliver 서비스를 79불 더 내시면 제공 가능합니다. 엘레베이터가 없는 아파트인 경우에는 와잇글러브 배송 방식 (추가 275불)을 선택해주셔야 딜리버리 가능합니다 또한 이 상품의 경우 제품 구매 후 3년 동안은 모든 수리 및 서비스를 무상으로 제공해드리며, 이후 추가 2년간은 부품에 한해서 무상 보증이 제공됩니다. 더 궁금하신 사항이 있으시면 연락주세요 감사합니다!
미국 북미 내 대부분의 지상 운송 상품에 적용됩니다. (하와이, 푸에르토리코, 괌 등 특수 지역은 배송비 별도)
안마의자는 별도 명시가 없는 한 조립되지 않은 상태로, 공장에서 출고된 상태 그대로 배송됩니다.
3일 이내 출고를 목표로 하지만, 영업일 기준 최대 7일까지 출고가 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
일반 배송은 배송 기사가 물건을 고객님의 진입로 또는 현관 앞까지 운반해드리며, 집 안 또는 건물 내부로의 이동은 고객님께서 직접 하셔야 합니다. 배송 기사가 1명이기 때문에 계단 위로 운반은 어렵습니다. 계단 위로 배송이 필요하신 경우, 와잇글러브 배송을 선택해 주세요.
안마의자는 무게가 많이 나가므로 가족이나 지인의 도움이 필요할 수 있습니다.
배송 업체는 고객님에게 직접 연락을 드려 배송 날짜와 시간을 조율하게 됩니다.
고객님의 확인 없이는 배송이 진행되지 않으므로 반드시 연락을 받고 일정 조율을 해주셔야 합니다.
보통 상품이 최종 배송 터미널에 도착할 즈음 연락이 오며, 만약 연락을 받지 못하셨거나, 이미 스케줄된 날짜를 변경하고 싶으시다면 저희에게 문의해 주세요. 대신 배송사에 확인 및 조치를 취해드리겠습니다.
또한, 본 배송은 서명이 필요한 배송이므로, 상품 도착 시 반드시 수령 가능한 분이 계셔야 합니다.
**집 안으로의 배송이 필요하신 분은 와잇글러브 배송 옵션을 선택해주세요. 3rd party 를 사용하기 때문에 일반 배송보다 1-2주 더 소요되는 점 참고해주세요.
** 와잇글러브 배송은 기본적으로 $275의 추가 비용이 발생하며, 이 외에도 아래와 같은 상황에서 추가 비용이 또 발생할 수 있습니다. **
1. 스케줄된 날짜에 고객님이 집을 비워 업체가 배송을 하지 못한 경우
2. 의자가 집에 맞지 않아 배송을 하지 못한 경우
3. 기본적으로 2명 팀을 이루지만, 이 외에도 배송업체의 판단 하에 추가 인력이 필요한 경우
4. 배송 업체와 고객님 집과의 거리가 멀 경우
5. 고객님이 특정 배송 날짜와 시간을 요청하시는 경우 (보통은 4시간 타임 프레임을 드리지만, 더 구체적으로 요청하시는 경우를 뜻합니다.)
교환/반품 정보
1. 제품 구매 후 30일 이내에는 어떤 사유로든 반품이 가능하지만, 왕복 배송비는 고객 부담이며 와잇 글러브 배송비 $275은 환불 불가합니다. 왕복 배송비는 문의 부탁드립니다. (와잇 글러브 배송 옵션으로 주문을 하신 경우, $275 + 왕복 배송비가 공제됩니다)
2. 모든 반품 요청은 반드시 **당사의 사전 승인**을 받아야 합니다.
3. 반품 시 고객님은 초기 배송비와 반품 배송비 모두를 부담하셔야 하며, 이 규정은 상품이 이미 발송된 후 주문을 취소하는 경우에도 적용됩니다.
4. 반품하시는 제품은 모든 원래 포장 상태를 유지하고, 새 제품처럼 재판매 가능한 상태여야 합니다.
5. 안마의자는 배송일로부터 30일 이내에 반품 가능합니다. 이 30일은 상품이 고객님께 배송 완료된 날로부터 시작되며, 그 이후에는 반품이 불가능합니다.
6. 당사로부터 고객 주소로 배송되는 중에 발생한 운송 중 파손의 경우, 상황에 따라, 교체 부품 또는 새 제품을 제공해드립니다.
환불 정책
1. 반품이 당사와 협의되어 진행이 확정되면, 택배 회사를 고객님 자택으로 보내드립니다.
2. 배송 때와 마찬가지로, 택배 회사가 고객님과 미리 픽업 날짜와 시간을 조율한 후 수거를 진행합니다. 만약 영업일 기준 최대 5일 이내에 연락을 받지 못한다면, 저희에게 문의해 주세요. 대신 택배 회사에 확인 및 조치를 취해드리겠습니다.
3. 예약된 픽업 날짜에는 **안마의자를 기사님이 접근 가능한 장소(예: 현관 앞이나 차고 안)**에 미리 준비해 두셔야 합니다.
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